Uw uitdaging, onze oplossing

Razendsnel. E-retail is oorlog en dus is e-logistics of e-fulfilment ook oorlog. Een oorlog die zich afspeelt op de arbeidsmarkt (waar huisvesten we onze arbeidsmigranten?), in de cloud (welke systemen koppelen we met elkaar en hoe?) en in het warehouse en de delivery (hoe organiseer je en ondersteun je de fysieke logistiek op de werkvloer en op de weg?).

In principe volgt de logistiek de wensen van de klant en deze wensen verschuiven steeds meer naar individuele wensen. De consument neemt geen genoegen meer met langere levertijden of in het ongewisse blijven wanneer iets aan de deur wordt afgegeven. Men wil individueel kunnen bepalen wanneer, op welke plaats en welk tijdstip (liefst zo nauwkeurig mogelijk) het pakketje wordt aangeboden. Zo ontstaat nu de behoefte aan same day delivery. Terwijl je ook nog eens te maken hebt met een steeds latere cut off.

Met andere woorden supply chains beginnen te knellen. e-Logistics of e-fulfilment is een jonge discipline die de oude wetten van de logistiek niet langer klakkeloos kan volgen. Veel bedrijven worstelen daarmee. Jeroen van den Berg e-logistics consultant noemt drie principes die een leidraad kunnen zijn: Think big, start small, scale fast.

Think big: stel een ambitieus doel. Waar wil je naar toe met je bedrijf en jouw supply chain. Dit dwingt tot groei en de keuzes op het gebied van customer service en supply chain strategie die daarbij horen.

Start small: pionier met meerdere kleine projecten. Omdat vooraf onduidelijk is wat wel en niet zal aanslaan is dit een verstandige weg vooruit. Let daarbij op dat de organisatie wendbaar is en de bedrijfsmentaliteit veranderingsgezind is.

Scale fast: kies een IT-architectuur waarin traditionele systemen makkelijk kunnen samenwerken met nieuwe applicaties. Traditioneel zijn ERP, Webshop, Point of Sale, WMS en TMS. Nieuw zijn PIM (product information management), OMS (order management systeem), ESB (enterprise service bus), mobiele apps en BI (business intelligence). En kies daarna de specifieke applicaties die makkelijk en snel, zonder grenzen, met je mee kunnen groeien.

Allereerst aan het verschil tussen Small Data en Big Data. Small Data komt uit uw eigen bedrijf. U genereert deze data zelf. Big Data komt van buiten, uit de hele keten dus. Is big in de zin van veelomvattend en bedrijfsgrenzen overschrijdend.

U moet beseffen dat u dus eerst uw Small Data op orde moet hebben. U moet kunnen vergaren, transformeren, opslaan, extraheren, analyseren en interpreteren. Hier ligt ook uw grootste winst. Uw eigen data geven in de context van uw eigen bedrijf veel makkelijker hun geheimen prijs. Bovendien kunt u er op acteren, maatregelen nemen die direct effect laten zien.

Big Data verzamelen en combineren met uw eigen Small Data vraagt eerst om een Data Science strategie: u moet vooraf weten wat u wilt weten en waarom. Zomaar verzamelen heeft geen zin, het gevaar bestaat dat uw organisatie verzandt in een enorme berg gegevens. Daarbij moet u er aan denken dat u niet zelf meer kunt interpreteren maar dat u daarbij de computer nodig hebt die de algoritmes runt om Big Data te kunnen analyseren en interpreteren. Hulp is daarbij onvermijdelijk.

Bedenk dat smart interessant is. Big Data is nog geen Smart Data. De data wordt smart als u bijvoorbeeld vragen kunt beantwoorden als: op welke locatie kunnen we het beste een distributiecentrum openen? Of hoe leverbetrouwbaar zijn mijn toeleveranciers? Of wanneer moet ik orders laten invliegen, per trein laten komen of in een container per schip?

Een laatste aandachtspunt is de AVG. Houd er rekening mee dat de AVG regels aangescherpt zijn en misschien mag u de data die u nu verzamelt helemaal niet meer verzamelen. Praat er eens over met een Grensloos Data Science adviseur.

Er kunnen meerdere knelpunten in uw logistieke systeem ontstaan. Onderstaand een aantal applicaties die uw voorraadkosten kunnen laten dalen en salesinkomsten laten stijgen:

U maakt nog geen gebruik van forecasting en inkoopsoftware.
Als u in staat bent om shopgegevens te verzamelen dan kan u als logistiek manager ervoor zorgen dat de juiste hoeveelheden producten op het juiste moment op de juiste plaats zijn. Hiervoor zijn koppelingen nodig met een ERP met voorraadmanagement software of supply chain management software (SCMS).Supply chain management software (SCM) helpt u bij het beheer van goederenstromen en richt zich op de planning en de communicatie die daarbij nodig is. Met name planning van de toekomstige vraag aan goederen en de benodigde capaciteit in combinatie met de communicatie tussen betrokken partijen is een belangrijke taak van SCM software. Op deze manier kan efficiënt worden omgegaan met de eigen inkoop, voorraadbeheer (inventory management) en eventuele uitbesteding van goederen. Supply chain management heeft te maken met de goederenstroom binnen een bedrijf, maar kan zich ook tot een magazijn beperken (WMS). Een belangrijke functionaliteit van SCM software is dan ook de koppeling met interne ERP, TMS en WMS systemen.

Uw organisatie gaat grensoverschrijdende e-commerce bedrijven.
Sla de handen in één met een e-fulfilment partner die het klappen van de grensoverschrijdende zweep kent. Er komt namelijk veel bij kijken, niet alleen is vaak de regelgeving anders in andere landen maar ook de mores rondom het afleveren van producten bij particulieren.Wilt u toch zelf aan de slag met crossborder e-commerce onderzoek dan per land specifiek de verschillen met Nederland. Denk daarbij aan de manieren van betalen, het hebben van een klantenservicepunt of een voorraad- en retouren locatie. Daarnaast is data-integratie van belang om een soepel verzendsysteem te kunnen bieden. Postcode gegevens zijn vaak anders dan in Nederland, zo ook de eisen aan verpakkingen en het retourneren van producten.Dit logistieke knelpunt lost u op met Pluriform software, daar de webshops en het  klanten web portaal een integraal onderdeel zijn van het Pluriform informatiesysteem.Een van de belangrijkste uitgangspunten voor het innoveren van uw logistiek en webshops is dat alle relevante data in één informatiesysteem centraal wordt geregistreerd en beheerd. U bespaart daarmee direct op de kosten om extra compatibele data bestanden te onderhouden. In Pluriform wordt data éénmalig en consistent geregistreerd.Wel zo makkelijk.Pluriform voorziet uw webshop catalogi, van de juiste actuele informatie. Denk hierbij aan het online tonen van uitgebreide product informatie, met of zonder actuele prijzen, tonen van actuele voorraden, in een bepaalde variatie, kleur of maat is door middel van een vinkje offline/online te zetten. Meerdere webshops, per doelgroep, zijn standaard mogelijk. Web orders of offerte aanvragen worden rechtstreeks in uw Pluriform systeem geregistreerd, met gedetailleerde klantgegevens en verwerkte betaalmethode.

U wilt uw WMS, ERP en E-commerce integreren tot één oplossing?